F.A.Q.

№ 1

В чем различия между моделями 9000 и 9100?

раскрыть скрыть

Различия между двумя моделями в дизайне. Кроме того, в моделях 9100 установлены IPS экраны.  
IPS экран это высококачественная жидкокристаллическая матрица. IPS экраны отличаются лучшей и более реалистичной цветопередачей, детализированностью, контрастностью и четкостью. IPS экраны одинаково хорошо передают цвета с любого угла зрения и имеют более яркую подсветку.                  

№ 2

Можно ли установить приложения на Smart телевизоры?

раскрыть скрыть

На Smart телевизоры можно устанавливать только определенные приложения. Примерный список подходящих приложений: VLC player, YouTube, Chrome, iTV, Allplay, Mediabay TV, ES explorer, IPTV, MxPlayer, Forkplayer различные плееры, браузеры и иные мультимедия приложения.  

№ 3

Какая версия Android установлена на телевизорах Smart и каков объем внутренней памяти? 

раскрыть скрыть

В телевизорах Smart 9000 установлен Android 4.4.

№ 4

Какие запасные части производятся у нас на заводе?         

раскрыть скрыть

На производственных базах Artel производятся такие части, как: Главная печатная плата, плата питания, экранная панель, шнур питания, все виды корпуса телевизоров (передная рамка, внутренная рамка, задная крышка), крепления для подставки, подставка телевизора, все металлические составляющие, упаковочные части, руководство пользователя и гарантийный талон.

№ 5

Кодировка пульта

раскрыть скрыть

Отключите питание телевизора из розетки, выньте батареи из пульта и нажмите любую кнопку пульта. Вставьте обратно батареи в пульт, подключите питание ТВ, но не включайте. Зажмите кнопки Sleep и Mute или List и Mute (для моделей LED 7000/ 32,42) Menu и Exit (для модели LED 7000/50) одновременно примерно на 5 секунд.      

№ 6

В пульте 3, 4 кнопки не работают

раскрыть скрыть

1. Переставьте батарейки от пульта заново, и попробуйте нажать на все кнопки.

Если проблема не решилась, скорее всего повреждена внутренность самого пульта.

Если проблема сохранилась, рекомендуется обратиться в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.       

№ 7

Не читает CI карту

раскрыть скрыть

1. Проверьте, правильно ли вставлена CI карта.

2. Попробуйте заново вставить карту в САМ-модуль;

3. Проверьте, не поврежден ли САМ – модуль и сама HD карта;

4. Если вы подключены к какому-либо платному вещателю (Наземный цифровой вещатель, спутниковый, кабельный, интернет ТВ), вам следует проверить свой баланс;

5. Проверьте, идет ли вещание в данный момент.

Если проблема сохранилась, рекомендуется обратиться в сервисный центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 8

Можно ли управлять телевизорами с помощью смартфона?

раскрыть скрыть

Да, управлять с помощью смартфона можно. Для этого требуется смартфон с инфракрасными датчиками. 

№ 9

В некоторых каналах нет изображения

раскрыть скрыть

Причины:

1. Вещатель поменял частоты каналов;

2. Платные ТВ каналы;

3. Тюнер не может декодировать HD каналы;

Решение:

1. Сбросьте настройки ТВ и повторите автопоиск каналов.

2. Если не нашли каналы с помощью автопоиска, то уточните частоты каналов и укажите вручную.

№ 10

Размер картинки неправильный

раскрыть скрыть

Причина: Содержимое изображения в режиме 4:3.

Решение: Выберите пункт «размер экрана» в меню ТВ через пульт и настраивайте размер на ваше усмотрение.

№ 11

Черный экран

раскрыть скрыть

Причины:

1. Нестабильное питание;

2. Нет сигнала;

Решение:

1. Проверьте питание включите и выключите;

2. Проверьте, правильно ли соединен входной сигнал;
Если проблема сохранилась, рекомендуется обратиться в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 12

Пульт не работает нормально

раскрыть скрыть

Причина:
Проблема с пультом.

 Решение:

1. Проверьте пригодность батарей;

2. Проверьте, правильно ли установлена полярность (- +) батареи.

3.  Проверьте, находится ли пульт в диапазоне ТВ.

Если проблема сохранилась, рекомендуется обратиться в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 13

Какие модели телевизоров поддерживают 3D функцию?

раскрыть скрыть

Телевизоры Artel серии Curved C9000 65/78 дюймов поддерживают 3D функцию.

№ 14

На экране появляются пятна и полоски

раскрыть скрыть

Причины появления пятен чаще всего связаны с несоблюдением осторожности при пользовании телевизорами, в частности случайными ударами по экрану.         
1. Выключите телевизор, затем заново включите.

2. Пробуйте аккуратно почистить (протереть) ту часть панели экрана, где образовалось пятно, чтобы определить происхождение пятна. Оно могло образоваться снаружи.
Если данные действия не помогли, рекомендуется обратиться в сервисный центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 15

Поломался экран (или трещина)

раскрыть скрыть

Рекомендуется обратиться в сервисный центр Artel (+99871)148-88-88. Специалисты решат вопрос о починке телевизора согласно условиям и требованиям гарантии.

№ 16

Голос не успевает за изображением

раскрыть скрыть

1. Попробуйте перезапустить ваш телевизор;

2. Выньте кабель антенны, заново соедините;

3. Если подключены к цифровому вещателю (Uzdigital), проверьте уровень сигнала, так как в некоторых случаях, это происходит из-за проблем вещания.  Если неисправность не устранится самопроизвольно, обратитесь в сервисный центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 17

Нет сигнала, двойное изображение или плохое изображение на экране

раскрыть скрыть

1. Попробуйте заново включить телевизор;

2. Заново вставьте кабель антенны;
3. Проверьте исправны ли гнездо телевизора и штекер антенны, также проверьте:

а) кабель с антенной

б) кабели/штекеры подключенные к гнезду телевизора

в) Если у вас спутниковое подключение, проверьте соединение кабеля со спутниковой антенной; кабель/штекер идущие к отдельному тюнеру или встроенному. Если у вас не встроенный тюнер, то проверьте соединение между тюнером и телевизором;                                                                      
4. Если вы подключены к какому-либо платному вещателю
(Наземный цифровой вещатель, спутниковый, кабельный, интернет ТВ), вам следует проверить свой баланс;

5. Проверьте, не проводит ли теле-провайдер профилактические/технические работы. Обычно вещатель оповещает о таких изменениях заранее. Так же вы можете позвонить своему теле-провайдеру для сведений.

№ 18

Не включается

раскрыть скрыть

1. Проверьте наличие электричества в помещении;

2. Проверьте, надежно ли соединен провод питания телевизора к розетке;

3. Проверьте соединение кабеля к гнезду питания телевизора;

4. Если соединение через пилот, то проверьте исправность гнезд пилота и надежность соединения;

5. Также, если имеется индикатор пилота, проверьте, включен ли сам пилот;

6. Проверьте пригодность батарей пульта.

№ 19

CI карта заходит до самого конца

раскрыть скрыть

Необходимо аккуратно вставить CI карту в CAM-модуль. Если модуль заходит слишком глубоко в слот САМ-модуля и сигнал отсутствует, обратитесь в сервисный центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 20

Антенна показывает на других ТВ, на Artel не показывает

раскрыть скрыть

1. Проверьте, правильно ли установлен антенный сплиттер.

2. Приобретайте качественное антенное оборудование, рекомендованное Artel.

3. Установите антенну должным образом снаружи.

4. Соедините надежно штекеры, кабель и вставьте в гнездо телевизора должным образом.

Если проблема сохранилась, рекомендуется обратиться в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 21

Не читает флэшку

раскрыть скрыть

1. Попробуйте заново запустить вашу флэшку, аккуратно вставив флэшку в соответствующий слот.

2. Если у вас есть возможность и достаточно умения, проверьте подходит ли формат вашей флэшки к телевизору;

3. Также проверьте размер вашей флэшки, в некоторых случаях флэшки с большим объемом не рассчитаны для телевизоров. То есть USB процессор телевизора не сможет читать большие объемы.

Попробуйте скопировать вашу медиа-информацию на флэшку с меньшим объемом.

4. Если ваш телевизор не читает видео файлы, но читает другие файлы, то вам следует переформатировать ваши видео на формат, поддерживающий ваш телевизор.

5. Если телевизор читает некоторые фильмы, а некоторые нет, то также следует переформатировать не читающиеся файлы на формат поддерживающий ваш телевизор.   

№ 22

Не работает функция записи

раскрыть скрыть

1. Проверьте, правильно ли вставлена usb устройство (флэшка или внешний диск).

2. Проверьте, открывает ли телевизор вставленный usb устройство.

3. Проверьте вставленную флэшку, телевизор читает флэшку файловых систем Fat и NTFS, но для записи требуется только файловая система Fat.        

№ 23

Wi-fi отключается

раскрыть скрыть

Проблема может возникнуть по нескольким причинам: частые обрывы в сети, ненадежное соединение кабелей роутера, низкая скорость интернета, обрыв в питании, отсутствие трафика или денежных средств на балансе клиента, также множество других причин.
Если ваши wi-fi комплектующие в исправном состоянии, вам следует правильно подключить их к телевизору. Если причина нерабочего wi-fi обнаружится в самом телевизоре, обращайтесь в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.

№ 24

Подставка не прикрепляется надежно

раскрыть скрыть

При прикреплении подставки телевизора нужно точно действовать по инструкции и аккуратно закрепить болтики или крепители подставки. Если детали или щели для крепления имеют дефекты, рекомендуется обратиться в сервис центр Artel (+99871)148-88-88.  

№ 25

Различие между ЖК телевизорами с LED подсветкой и LCD с подсветкой холодными катодными лампами

раскрыть скрыть

LED телевизоры позволяют добиться лучшего качества картинки по сравнению с LCD телевизорами за счет конструкции LED подсветки. В LCD телевизорах одна лампа с холодным катодом подсвечивает весь экран и из-за этого невозможно добиться локального затемнения одного участка экрана и усиления яркости на другом. В LED телевизорах за счет большого количества светодиодов можно равномерно менять яркость одного участка экрана за счет приглушения свечения диодов в другой области и наоборот. Соответственно в LED телевизорах подсветка более активная, неравномерная, что позволяет добиться больше контрастности и цветопередачи.
LCD – дисплеи на основе жидких кристаллов.

CCFL – Технология обычных LCD телевизоров – здесь в качестве подсветки экрана используется лампа с холодным катодом, те же люминесцентные (флуоресцентные) лампы.

LED – в LED телевизорах в качестве подсветки используются диоды – полупроводниковый прибор, создающий излучение (свечение) при прохождении через него электрического тока.

№ 26

Подходят ли любые 3D очки к Смарт и 3D Телевизорам?

раскрыть скрыть

Есть очки двух типов пассивного и активного для просмотра 3D телевизоров. Так как у пассивных 3D очков функция обычная, большинство очков других производителей должны подойти к просмотру телевизоров 3D Artel. Активные 3D очки подключаются к 3D телевизорам через Bluetooth соединение, для этого необходимо сделать синхронизацию.  Поэтому, перед покупкой активных 3D очков рекомендуется проверить, подходят ли они к данному телевизору.

№ 27

Имеется ли Web камера в комплекте телевизора Smart?

раскрыть скрыть

Нет, не имеется.